Preguntas más Frecuentes¶
He configurado las credenciales y no funciona
Por favor verifique los siguientes puntos:
- Asegúrese de haber ingresado las credenciales correctamente, si es posible vuelva a verificarlo.
- Asegúrese que el dominio vinculado en su App creada en OneSignal sea el mismo donde está configurando el módulo, esto es obligatorio para un correcto funcionamiento.
- Asegúrese de que el problema no es general y valide el funcionamiento en varios dispositivos y navegadores distintos, en caso de que el fallo se presente únicamente en alguno de ellos es posible que su dominio haya sido bloqueado por abuso, puede leer más al respecto en los siguientes artículos:
- En caso de que su sitio ya había sido configurado para usar OneSignal en el pasado mediante otro módulo o cualquier otra modalidad, es altamente probable que exista cache en su navegador y que esté ocasionando el bloqueo. Para solucionarlo deberá purgarlo, y cada navegador tiene un proceso distinto, puede apoyarse en la guía oficial para este proceso: Clearing Cache and Resetting Push Permissions
¿Por qué tengo instalados 4 idiomas en mi tienda y solo puedo enviar notificaciones en 3 de ellos?
Esto es porque la lista de códigos ISO de idiomas de PrestaShop difiere al de OneSignal.
He configurado las notificaciones de carrito abandonado pero no recibo ninguna
Por favor verifique los siguientes puntos:
- Debe tener configurada la tarea cron de "Recordatorio de Carrito Abandonado" para que estos sean procesados.
- Valide que el tiempo en que ha dejado en abandono su carrito esté dentro de los parámetros de tiempo mínimo y máximo de abandono.
- En caso de que haya elegido el modo de envío "Inteligente", la notificación puede llegar en periodo de aproximadamente 24 horas.