Preguntas más Frecuentes¶

Tal como el mensaje lo indica, no es posible establecer comunicación con el host (Starken), este problema es debido a una de las siguientes causas:

1. El servicio web de Starken se encuentra temporalmente fuera de servicio. Puede verificarlo intentando hacer una cotización directamente en https://www.starken.cl/cotizador. Si este es el caso, deberá esperar a su completo restablecimiento.
2. Es posible que el servicio web de Starken esté ralentizado y no se pueda obtener una respuesta válida en un tiempo prudencial. Por defecto el tiempo máximo de espera por una respuesta válida del servicio de Starken es de 10 segundos. Una vez transcurrido este tiempo no se espera más y se asume que el servicio no está disponible. Usted puede cambiar este valor para esperar más o menos tiempo por una respuesta válida modificando el fichero /modules/rg_starken/classes/api/RgSkenAPI.php busque el código const REQUEST_TIMEOUT = 10; y reemplace el 10 por otro valor entero positivo (expresado en segundos). Tenga en cuenta que esto puede afectar directamente el tiempo de espera de sus clientes al cargar la página del checkout.
3. Su servidor está bloqueando la conexión hacia Starken. Si este es el caso, puede contactar con su proveedor y notificar que tiene problemas de conexión desde su servidor al sitio: https://www.starken.cl/
4. Starken está bloqueando el acceso a su servidor (esto es poco probable). Si este es el caso, puede contactar a Starken e indicarles que existe un bloqueo a la IP de su servidor. Si no conoce la IP de su servidor, puede solicitarla a su proveedor de hosting. En ocasiones un servidor puede tener más de una IP, es necesario permitir el acceso a todas ellas.

Causas posibles:

1. Si ha modificado la estructura nativa de Zonas y/o Provincias de PrestaShop, verifique que cada uno de los transportistas esté correctamente asociado a todas las Zonas disponibles para Chile.
2. El módulo contiene más de 700 ciudades/comunas y Starken solo despacha a 682+ destinos. Para descartar este problema, elija como origen y destino Santiago Centro.
3. Es necesario que sus productos tengan especificado por lo menos el peso o bien que haga uso de las opciones del módulo para generarlos al momento del cálculo, de lo contrario no obtendrá una cotización válida y por tanto no habrá servicios disponibles.
4. Los transportistas pueden delimitarse en la configuración de cada producto, verifique que NO está excluyendo los transportistas de Starken.
5. Verifique con el cotizador en línea del proveedor que efectivamente tiene servicios disponibles en el origen y destino especificados, así como las dimensiones y el peso del paquete.
6. Si ya validó correctamente los puntos anteriores y aun no se despliega ningún servicio, entonces vacíe su carrito y reinicie el proceso.

Los costos pueden ser alterados por reglas de descuento que otorguen el envío gratuito, tales como: cupones de descuento, preferencias generales de transporte o las preferencias de un transportista en particular.
Debe validar también que NO existan módulos de terceros modificando el comportamiento nativo. Para efectos de prueba, le sugerimos desinstalar todos aquellos módulos que de alguna forma intervengan en los precios o formato de moneda.

Si tiene activa la opción Cotizar únicamente en página de checkout, entonces desactivela, ya que algunos módulos de terceros no están desarrollados en base a los estándares de PrestaShop y el comportamiento podría no ser el correcto.

El módulo cuenta con una opción llamada Impacto en el precio en la que podrá indicar un monto fijo o porcentaje de descuento para ajustar los costos de envío a sus necesidades.