Preguntas más Frecuentes¶

Puede modificar tanto el nombre y logo, como la URL de seguimiento entrando al menú Transporte > Transportistas y luego modificando el transportista correspondiente.

Causas posibles:

1. Si ha modificado las estructura nativa de Zonas y/o Provincias de PrestaShop, verifique que cada uno de los transportistas esté correctamente asociado a todas las Zonas disponibles para Chile.
2. Verifique que la comuna destino esté activa en el listado de comunas con cobertura y además en el listado de tarifas.
3. Es necesario que sus productos tengan especificado por lo menos el peso o bien que haga uso de las opciones del módulo para generarlos al momento del cálculo, de lo contrario no obtendrá una cotización válida y por tanto no habrá servicios disponibles.
4. Los transportistas pueden delimitarse en la configuración de cada producto, verifique que NO está excluyendo este transportistas.
5. Si ya validó correctamente los puntos anteriores y aun no se despliega ningún servicio, entonces vacíe su carrito y reinicie el proceso.

Verifique que el destino no tenga en la configuración de tarifas costo $0. Además, los costos pueden ser alterados por reglas de descuento que otorguen el envío gratuito, tales como: cupones de descuento, preferencias generales de transporte o las preferencias de un transportista en particular. Debe validar también que NO existan módulos de terceros modificando el comportamiento nativo. Para efectos de prueba, le sugerimos desinstalar todos aquellos módulos que de alguna forma intervengan en los precios o formato de moneda.